Сигнал за изхвърлени отпадъци в София чрез Call Sofia
Сигнал за нерегламентирано изхвърлени отпадъци в София чрез Call Sofia: категория, точка на картата, снимки, срокове за отговор и какво означава всеки статус.
Източниците са проверени - 8 октомври 2026 г.
В тази статия
В София изхвърлен боклук, оставен диван или купчина строителни отпадъци се съобщават чрез Call Sofia - официалната платформа на Столичната община за неспешни сигнали за проблеми в градската среда. Отбелязвате мястото на картата, добавяте снимки и кратко описание, а сигналът се насочва към отговорното звено, което трябва да отговори в определен срок (често задавани въпроси). Сигнал, по който някой може да намери мястото и да действа, отнема пет минути. Разликата е в подробностите по-долу.
Преди да започнете
Call Sofia е за неспешни случаи. Ако отпадъците горят, създават опасност на пътя или има непосредствен риск за живота и здравето, обадете се на 112. Сигнал можете да подадете през сайта, през мобилното приложение за Android и iOS или на денонощния телефон на контактния център 0700 17 310 (често задавани въпроси).
Не е нужен профил, но непременно посочете имейл. Без него сигналът като гост пак се обработва, но не можете да го следите, не получавате известия и не можете да допълните информация, ако екипът поиска. С профил всеки сигнал се вижда в „Сигнали“ със статуса си, отговорното звено и официалния отговор.
Подаване на сигнала
- Отворете формата на call.sofia.bg и изберете категория Чистота.
- Изберете най-близката подкатегория. За мебели, матраци и други обемни вещи изберете Едрогабаритни отпадъци. За друг изхвърлен боклук изберете най-подходящото от останалите: „Сметосъбиране и сметоизвозване“, „Съдове за отпадъци“ или „Метене/Чистене“. След това формата задава въпроси според подкатегорията; отговорете на тях, вместо да разчитате само на заглавието.
- Поставете точката върху отпадъците, а не върху себе си. Формата предлага „Използвай моята локация“, поле за адрес, избор на район и карта, на която можете да кликнете. Телефонът показва къде стоите, а това може да е отсреща на улицата или на другия бряг на реката. Преместете точката и добавете в описанието най-близкия ориентир: кръстовище, вход на блок, спирка.
- Опишете това, което се вижда. Какво представляват отпадъците (мебели, чували, строителни отпадъци, гуми, смесено), приблизително колко са, пречат ли на тротоар или вход и кога сте ги видели. Посочете кой ги е изхвърлил само ако наистина сте го видели.
- Добавете снимки. Можете да прикачите до пет снимки във формат JPG, PNG или HEIC; дръжте всяка под 10 MB, колкото е ограничението във формата. Една обща снимка с ориентир и една отблизо са по-полезни от пет почти еднакви (формата за сигнал).
- Прегледайте и изпратете. Преди изпращане можете да проверите всичко. Всеки сигнал получава уникален номер, например СОА26-КЦ01-XXXXX; запазете го (често задавани въпроси).
Ако сбъркате категорията, служителите на контактния център я коригират и пренасочват сигнала, така че колебанието за категорията не бива да ви спира.
Срокове
Стандартният срок за отговор е до 30 дни. За някои рутинни сигнали има по-кратки срокове: до 3 дни за препълнени съдове за отпадъци и до 7 дни за неизвозени едрогабаритни отпадъци. При сложни случаи, които изискват координация, финансиране или проектиране, решаването може да отнеме повече време, но в рамките на 30 дни трябва да получите информация какво е установено и какво предстои (често задавани въпроси).
Ако е нужна допълнителна информация, статусът се променя и получавате имейл; имате 5 календарни дни да отговорите, иначе сигналът може да бъде отхвърлен.
Какво означават статусите
| Статус | Значение |
|---|---|
| Нов | Сигналът е получен и регистриран; контактният център проверява информацията и решава към кого да го насочи |
| Актуализиран | Добавена е нова информация, която ще бъде предадена на екипа по случая |
| Очаква информация | Трябва да допълните или коригирате нещо в срок от 5 календарни дни |
| В обработка | Насочен е към отговорната структура, която проверява или действа; пренасочванията се отразяват автоматично |
| Приключен | Обработката е завършена и получавате отговор какво е установено, какво е направено или предстои. Използва се и когато сигналът е препратен към институция извън Столичната община |
| Отхвърлен | Няма да бъде разгледан по същество, например ако е недопустим, съдържа обиди или не сте дали поисканата информация в 5-дневния срок |
Източник: често задавани въпроси.
Най-важният статус е „Приключен“. Той означава, че общината е приключила обработката на сигнала, а не непременно, че купчината е изчезнала, и се използва и когато случаят е препратен към друга институция. Прочетете писмения отговор и проверете къде е отишъл случаят. Ако отидете отново и отпадъците са още там, подайте нов сигнал с номера на предишния и датата, на която сте ги видели, за да не се загуби историята.
Кой вижда сигнала ви
Официалните писма, отговорите и личните данни не са публични; виждате ги само вие след вход в профила и служителите по случая. На публичната карта се показват само активни сигнали със статус „В обработка“, подадени от регистрирани потребители; новите, приключените, отхвърлените и анонимните не се показват. Когато няколко души сигнализират за един и същ проблем, сигналите могат да бъдат свързани и всеки получава информация, без да вижда данните на останалите (често задавани въпроси).
Формата и въпросите и отговорите на Call Sofia са проверени на 8 октомври 2026 г.
Източници и допълнително четене
- Call Sofia - подаване на сигнал - Столична община
- Call Sofia - често задавани въпроси - Столична община
Етикети
- София
- Call Sofia
- нерегламентирани сметища
- едрогабаритни отпадъци
- сигнали